Gastvrijheid

Over deze cursus

Na afloop van de cursus hebben de deelnemers hun kennis opgefrist over wat er komt kijken bij het begeleiden van een gastvrij bezoek aan het museum. Er is vertrouwen opgebouwd over alles wat al goed gaat en de deelnemers hebben handvatten gekregen om de knelpunten in de eigen organisatie op te pakken. Door de collegiale gesprekken tijdens de cursus is het beeld over hoe gastvrijheid eruit kan zien breder ingekleurd.

In de cursus komen de volgende thema's aan de orde: 

• Wat wil en wat verwacht de bezoeker?
• Wat heeft een museummedewerker nodig om gastvrij te kunnen zijn?
• Gastvrijheid uitstralen in de museumzalen, in gesprek met de bezoeker.
• Gastvrijheid en veiligheid voor de collectie.

Programma

• 10.00 uur: Start van de training met halverwege de ochtend nog een extra moment voor koffie en thee.
• 12.30 uur: gezamenlijke lunch
• 13.30 uur: start middagprogramma met halverwege een moment voor koffie en thee.
• 16.00 uur: afsluiting

Doelgroep

De cursus is bedoeld voor vrijwilligers die werken in erfgoedinstellingen in Zuid-Holland, en die klantvriendelijk en gastvrij willen overkomen. 

Over de docent

Voor Liesbeth Tonckens is het brede erfgoedveld inspirerend om in te werken. De kwaliteit van het erfgoed op zich is belangrijk, maar het gaat uiteindelijk om de mensen. Vanuit welke visie worden er keuzes gemaakt?

Ze is een generalist binnen het erfgoedveld en houdt ervan grote lijnen uit te zetten en mensen op weg te helpen in de uitvoering. Zonder daarbij de details van het resultaat uit het oog te verliezen.

Liesbeth heeft 30 jaar ervaring met advisering en trainingen over aspecten van publiek, communicatie, beleid en bedrijfsvoering.
Ze werkte voor musea, overheden, kleine en grotere (vrijwilligers) organisaties, koepelorganisaties voor kunst, cultuur en erfgoed en erfgoedhuizen.

Praktisch

Deelname is gratis maar er is een beperkt aantal plekken beschikbaar. Meld je aan via het onderstaande formulier.

Er wordt gezorgd voor koffie/thee, deelnemers moeten zelf lunch meenemen. Bij inschrijving rekenen we op je komst. Kun je onverhoopt toch niet komen? Geef tijdig de afmelding, of naam van vervanger (bijvoorbeeld je collega), aan ons door via info@erfgoedhuis-zh.nl.